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사회복지

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발달장애인 주간활동서비스, 못해 본 여가문화 체험? 무엇을 위해? 2018년 9월 보건복지부, 교육부, 고용노동부는 부처 합동으로 '발달장애인평생케어종합대책'을 발표하고, 그 일환으로 2019년 3월 주간활동 및 방과후활동서비스를 전국으로 확대하였다. 이는 2016년부터 추진해 온 장애인 맞춤형 지원 서비스 시범사업을 토대로 한 것으로 전국 10개 지자체가 참여하였고, 경북은 구미시가 시범사업에 참여하였다. 2022년 보건복지부 사업지침에 의한 주간활동서비스 프로그램 구성 및 내용을 살펴보면, 낮시간 발달장애인의 의미있는, 자기주도적이고 목적 지향적 활동으로 구성하여야 한다고 규정하고, 다음과 같이 세부 내용을 예시로 들고 있다. 그 내용을 살펴보면, 종래 장애인복지관, 주간보호센터 등에서 수행해 온 이른바 "사회재활" 프로그램과 유사하다. 그 용어를 "사회재활"이라 ..
정상(normal)이란 없다! 페르소나를 찾고 이해하고 존중하지 않는 한... 정상화(mormalization)라는 말을 처음 들었을 때, 참 어려웠다. 정상-비정상의 이분법적 구분이 지닌 비인권적, 인권폄훼적 사고를 지양해야 한다고 하면서 "정상"이라는 말에 될 化자를 붙인 말이 곧게 들리지 않았다. 얼마 후 어떤 분이 이 말을 "보통"이라는 말로 바꿔 썼다. 또래 사람들이 살아가는 평범한 보통의 수준이라는 것이었다. 처음 들었을 때, 정상화라는 말보다는 낫다 싶었지만, 구체적이지 못했다. 하도 교리처럼 주장하며 배타적 고자세로 떠들어대길래 - 주장하신 본래 분은 아닌, 지금 보면 선무당 수준이었던 듯 - 그럼 그 보통이라는 수준이 어떤 거냐고 물었던 기억이 난다. 요즘 경영학, 마케팅 쪽의 책을 읽고, 그 내용이 좋아 정리하고 있다. 이제 그 책의 정리를 마치며 한 단어를 되새..
금쪽 같은 내 새끼, 집에만? 귀하지 않는 자식이 어디 있으랴! 금쪽 같은 게 아니라, 금보다 더 귀한 것이 자식을 바라보는 부모 마음이리라... 행복하게, 건강하게, 밝게, 빛나게 잘 살아가기를 바라는, 할 수만 있다면 무엇을 주고라도 그렇게 해주고 싶은게 부모마음이다. 금쪽같은 건 자식 만은 아닌 듯 하다. 생을 살아오면서 그 무엇과도 바꿀 수 없는 귀중한 경험들, 비록 한 두 번 있을까 말까 한 제대로인 성취의 경험, 다시 그 순간으로 돌아간다 해도 같은 선택을 할 것 같은, 세월이 지나 빛 바랜 사진 보듯 들춰보는 기억 만으로도 가슴설레고 그 시절로 돌아간 것만 같은 그런 귀중한 경험은 그 무엇과도 바꿀 수 없는 세상살이, 인생살이의 금쪽일 것이다. 생텍쥐베리는 이렇게 말했다. 당신이 배를 만들고 싶다면, 사람들에게 목재를 가..
다움 & 추천, "구독"과 "좋아요"... 우리 시설은? 유투브를 즐겨본다. 가끔 중독인가 싶을 때도 많다. 운영자들은 영상 초반에 한결같이 얘기한다. "마음에 드셨다면, 구독과 좋아요 눌러주세요. 그리고 알람 설정도......." 전창록(2020)은 4차 산업혁명이 가져온 초연결시대 마케팅의 핵심은 "다움"에 있다고 말한다. 고객의 꿈과 욕망에 대한 나만의 가치를 정의하고, 그 가치가 들어간 제품과 서비스를 만들어야...... 연결성의 시대 마케팅의 가장 중요한 목표는 고객으로부터 추천을 획득하는 것이다. 이는 비단 기업에만 해당되는 말이 아니다. 사회복지시설 역시 동일한 원칙이 작용한다. 「노인복지서비스 인지도 결정요인 연구」(김신영, 2006)에 따르면, 노인들이 보유한 사회적 관계 혹은 연결이 정보전달의 채널로 작용하고 있는 것으로 나타났다. 신학진과 ..
한 명이면 족하다? 우리도 그럴 수 있을까? 세상을 감동시키는데 수백 명, 수천 명, 수만 명이 필요하지 않다. 오롯이 한 명을 쳐다보고 그 한 명을 감동시키면 그 감동의 이야기는 온 세상으로 퍼져나가 감동시키고 움직인다. 전창록(2020), 「다움, 연결, 그리고 한 명」 우리도 그럴 수 있을까? 2014년 민관협력활성화 시범사업을 시작으로 지난 해까지 8년 동안 지역 중심 전달체계 개편 컨설턴트로 활동했다. 나에겐 참 과분하고 감사한 일이었다. 돌아보면, 늘 이 문제로 정부 부처 공무원들, 그리고 지자체 공무원들과 실강이를 벌였다. 성과의 문제였다. 민관협력활성화, 읍면동복지허브화, 찾아가는보건복지서비스 체계, 사례관리 등등 시범사업 그 자체는 물론 그 안에 담긴 세부 전략과 목표는 성과와 실적으로 요구한다. 당연하다. 그 근본, 본질의 요구를..
超연결 시대, 우리 이용자는? 그리고 우리는? 4차 산업혁명, 礎연결성이 일상이 된 지금 우리 시설 이용자들의 삶은 얼마나, 그리고 무엇과, 어떻게 연결되어 있을까? 그 연결 속에서 우리 시설, 우리 기관은 어떤 위치에서, 어떤 역할을 하고 있을까? 4차 산업혁명, 코로나 직전 경북사회복지사협회 워크숍의 주제였다. 초 연결성의 시대라 한다. 인터넷이라는 매체로 연결된 "친구"를 6명만 거치면 전 세계 그 누구와도 연결될 수 있다 한다. 단순한 연결을 넘어 소통한다. 사람과 사람은 물론, 사람과 사물, 그리고 이젠 사물과 사물이 소통한다. 자율자동차는 사물과 사물이 소통하며 의사결정과 행동으로 나타나는 대표적인 생활현상이다. 20년 10월에 구입한 자동차에 탑재된 스마트크루즈, 속도도, 앞 차와의 간격도, 차선유지도 자동차가 알아서 한다. TV 광고는..
진실의 순간 : 이용자가 진실의 순간을 느끼는 때는 언제? 마케팅에서 가장 중요하게 생각하는 순간을 "진실의 순간"이라 한다. 마케팅의 최우선 과제는 상품과 서비스에 대해 고객이 생각하는 "진실의 순간"을 찾는 것이다. 고객이 제품과 서비스에서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지를 아는 것, 그리고 그것을 제품과 서비스에 담아내는 "진정성" , 그것이 고객을 감동으로 이끌고, 그런 감동이 반복되고 쌓이면서 팬이 되고, 팬이 된 고객은 그것을 자신의 다양한 연결을 통해 전파하게 된다는 것이다. 사회복지서비스가 지닌 "진실의 순간"은 언제일까? 사회복지시설은 좀 복잡하다. 조직의 운영과 사업을 위한 재원이 대부분 조세재원이다. 사회복지시설이 제공하는 제품이나 서비스를 구매하는 이는 사실상 지방자치단체, 실권을 지닌 공무원이다. 그런데 제공된 제품이나 서비스를 사용..
사회복지시설, 마케팅 필요해? 뭣이 重헌디? 마케팅, 지속가능한 기업으로 존재하기 위한 필수 요소이다. 전창록은 「다움, 연결, 그리고 한 명」(서울 : 클라우드나인, 2020)에서 산업혁명 단계별 마케팅의 진화를 다음과 같이 설명했다. 증기기관 발명으로 촉발된 1차 산업혁명 시대에는 만들어놓으면 팔리는, 마케팅이 필요없는 시대였다.(마케팅 1.0) 컨베이어 벨트로 대변되는 대량생산 시스템 도입으로 시작된 2차 산업혁명 시대에 중요한 것은 "차별화"(마케팅 2.0)였다. 시장에 제품이 넘쳐나고, 치열해진 경쟁 속에서 소비자의 눈에 들고, 선택을 받기 위해서는 다른 제품과의 차별화는 필수적이었다. 10여 년 전 대학에서 사회복지행정론을 강의하던 당시 사용했던 대부분의 교재에서는 이 시기의 마케팅 이론을 인용하고 있었다. 나도 그대로 읽어 줬다. 그리..